以下のフィールドには説明が必要です。
レコードの影響を受けるユーザの名前を指定します。 名前を直接入力するか、虫眼鏡アイコンをクリックして連絡先を検索します。
IT 環境における案件の全般カテゴリです（［ハードウェア.PC.インストール］や［ソフトウェア.PC.インストール］など）。 案件カテゴリにはデフォルト値があり、該当するカテゴリに割り当てられたすべての案件チケットに対してこれらの値が自動的に入力されます。 事前定義済みの案件カテゴリに加えて、システム管理者がカスタム案件カテゴリを定義できます。 値を直接入力するか、
をクリックして定義済みのカテゴリから選択できます。 カテゴリを編集し、CA Process Automation ワークフローがすでに実行されている場合は、ワークフローはキャンセルされます。
注： システム管理者は、案件カテゴリにカスタム プロパティを追加できます。 カスタム プロパティが追加された場合、案件を作成、編集、または表示するときに、それらのプロパティが［プロパティ］タブに表示されます。 一部のカスタム プロパティでは、値の入力が必要になります。 詳細については、案件プロパティを参照してください。
レコードのステータスを指定します。 ステータスを直接入力するか、虫眼鏡アイコンをクリックしてステータスを検索できます。
レコードの優先度ランクを指定します。これは、どの程度注意を払う必要があるかによって決まります。 優先度コードの初期設定はシステム管理者が変更できるので、コードはインストールごとに異なる場合があります。
案件に関連付けられている製品が表示されます。 ドロップダウン リストから製品を選択します。
詳細のフィールド
案件のサブミットを担当する組織の名前を指定します。 値を直接入力するか、 虫眼鏡アイコンをクリックして組織を検索します。
CEO、重役、マネージャなど、案件をサブミットした連絡先の組織におけるジョブ タイトルを指定します。
案件をサービス デスクにサブミットする担当者の役割を示します。 たとえば、顧客や潜在顧客などになります。
レコードが作成された日時がサーバのタイム ゾーンで表示されます。 このフィールドは読み取り専用で、作成時に自動的に入力されます。 日時は yyyy/mm/dd hh:mm am | pm の形式で表示されます。
案件をオープンする基本的な理由を示します。 たとえば、顧客からの苦情、照会、提案などになります。 ドロップダウン リストから値を選択します。
現在の案件のサブミットに使用するレポート方法を示します。 ドロップダウン リストから値を選択します。
レコードを処理する担当者の名前を示します。 名前を直接入力するか、虫眼鏡アイコンをダブルクリックして名前を検索することができます。
レコードを担当するグループを示します。 各種タイプの案件、リクエスト、インシデント、または問題を担当する連絡先のグループは、システム管理者が定義します。 グループに割り当てられている人は、レコードがグループに割り当てられると、そのレコードを処理できるようになります。 グループ名を直接入力するか、虫眼鏡アイコンをクリックしてグループを検索できます。
オンサイト サービス コールの案件番号を指定します。
最後のオンサイト サービス コールの日付を指定します。 日付を yyyy/mm/dd hh:mm am | pm の形式で入力するか、カレンダをダブルクリックして日付を選択できます。
案件を完了する必要がある期日を指定します。 日付を yyyy/mm/dd hh:mm am | pm の形式で入力するか、カレンダをダブルクリックして日付を選択できます。
このレコードをフォローアップする日時を指定します。 yyyy/mm/dd hh:mm am | pm の形式で日付と時刻を入力するか、カレンダのアイコンをクリックして、フォローアップの日付と時刻を選択できます。
チケットがオープンされた根本的な原因に関連付けられているコードを指定します。 Service Desk は、ハードウェアの故障やソフトウェアのエラーといった一般的な根本原因コードや、ネットワーク ケーブル、ネットワーク カード、ネットワークの応答などのより詳しいコードを使用できます。 根本原因コードをフィールドに直接入力するか、 をクリックして定義済みの根本原因を表示して選択できます。
CA SDM と統合された外部システムに属するチケットの ID を指定します。 このフィールドにはハイパーリンクが格納され、読み取り専用モードの機能リンクが表示されます。
［概要情報］のフィールド
レコードについて簡単に説明します。
［案件の概要］フィールドに入力したテキストのスペルを確認します。
レコードの説明です。
［案件の説明］フィールドに入力したテキストのスペルを確認します。
案件が開始された日時が yyyy/mm/dd hh:mm am | pm の形式で表示されます。
案件が解決された日時が yyyy/mm/dd hh:mm am | pm の形式で表示されます。
案件がクローズされた日時が yyyy/mm/dd hh:mm am | pm の形式で表示されます。
チケット処理のさまざまなフェーズで消費した増分時間を追跡します。 チケット レコードを開いて更新するたびに、タイマは 00:00： 00 にリセットされます。
注： 各アクティビティで消費された時間はチケット レコードの［アクティビティ］タブに表示されます。
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