案件ワークフロー

ワークフローは、チケットの解決で実行されるタスクのシーケンスを指定する、完全または一部自動化されたビジネスプロセスです。

案件では 2 つのワークフローソリューションがサポートされています。

CA Workflow - 高性能でスケーラブルなワークフロー管理製品で、オプションで CA SDM に統合できます。
CA SDM 「従来」のワークフロー - 標準的な CA SDM コンポーネントとして提供されている、内部ワークフロー自動化機能。
CA Process Automation -- CA Process Automation Web サービスでリモートで実行されるタスクベースの手順を備えたワークフロー。

管理者は、案件カテゴリを設定し、いずれかのタイプのワークフローを使用できます。案件チケットが関連するワークフローを持つカテゴリに割り当てられる場合、一連のタスクは、チケットの［ワークフロータスク］タブに表示されます。

一部のワークフロータスクはオプションで、タスクリストから削除することができます。

チケットをクローズする前に、必須のワークフロータスクをすべて完了する必要があります。例外として、チケットステータスがキャンセル済みに設定されている場合のみ、ワークフロープロセスは自動的に終了します。

ワークフローが添付されているカテゴリからチケットを削除するか、またはチケットを別のカテゴリに割り当てると、ワークフロープロセスは自動的に終了します。新規カテゴリにワークフローが添付されている場合、そのプロセスは自動的に開始します。