［インシデントの新規作成］、［インシデントの詳細］、［インシデントの更新］の各ページには、以下のタブが用意されています。
インシデントを解決するために実行されたアクティビティのログが表示されます。
インシデントに関して実行される重要なアクションのレコードを表示します。
このインシデントの変更検証アクティビティ履歴を表示します。 ログには、このインシデントを含む変更検証時に実行されたポリシーとアクションに関する詳細が表示されます。 たとえば、このログは、インシデントを作成する変更仕様の原因になったポリシー、CI、および管理対象属性値を特定します。
注： このタブは、CACF ポリシーによってインシデントが作成された場合にのみ表示されます。
インシデントにドキュメントまたは URL へのリンクを添付します。
サービス タイプを関連付けて、チケットに対するサポートのレベルを示します。
チケットに関連付けられる CA Process Automation、CA Workflow または Classic Workflow のプロセス インスタンスおよび関連する監査証跡メッセージをリストします。 ［ワークフロー タスク］タブには、添付されたワークフローに適用されるフィールドが表示されます。 ワークフローは、チケットをクローズする前に作業アイテムの一部を完了させなければならない場合があります。
注： ［ワークフロー タスク］タブは、管理者がチケット領域またはカテゴリのワークフローを設定している場合にのみ表示されます。 ワークフローの詳細については、「管理ガイド」を参照してください。
間違って割り当てられたインシデントなど、インシデント追跡フラグを指定します。
注： このタブは、オプション マネージャ、リクエスト マネージャ、efficiency_tracking オプションがインストールされている場合にのみ表示されます。
インシデントと別の CA SDM レコードとの間に親/子関係を作成します。
ナレッジ ベースを検索したり、ナレッジ ベースに情報を送信したりすることで、インシデントの解決に役立てます。 この統合検索機能により、複数のソースからユーザが検索結果を取得できます。 たとえば、Google、SharePoint、CA Open Space などです。
将来参照できるように、インシデントの解決策に関する情報をインシデント レコードと共に保存します。
インシデント領域にカスタム プロパティを追加します。
インシデントのサービス停止に関する情報を指定します。
現在のチケットをモデルとするテンプレートを使用して、テンプレートを作成します。
アシスタンス セッション ログを表示し、エンドユーザをアシスタンス セッションに招待します。
注： マルチテナンシーがインストールされている場合、リスト ページには検索フィルタにテナントおよびパブリック データの設定が表示されます。 パブリック データは、テナント データから除外するか、テナント データに包含することができます。パブリック オブジェクトのみ検索します。 詳細ページで、ドロップダウン リストから適切なテナントを選択します。 ［<空>］を選択すると、オブジェクトはパブリックになります。
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