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解決策

インシデントが解決されると、解決策は、今後参照できるようインシデント レコードと共に記録できます。

インシデントの解決策を記録する方法

1. ［Service Desk］タブの［インシデント リスト］ページからインシデントを選択します。

   ［インシデント詳細］ページが表示されます。

2. メニュー バーから［アクティビティ］-［解決策］を選択します。

   ［アクティビティの新規作成］ページが表示されます。

3. 必要に応じて、アクティビティの日付とコールで費やした時間を記録します。
4. ［ユーザの説明］フィールドに解決策の説明を入力します。 たとえば、その問題の回避策が発見された場合は、ここに回避策を記録します。

   フィールドの説明については、「アクティビティのフィールド」を参照してください。

5. ［保存］をクリックします。

   この解決策は、［アクティビティ］タブ、および［インシデントの詳細］ページにある［解決策］タブに記録されます。

   または

   ナレッジ ドキュメントとして解決策を保存するには、［保存してナレッジをサブミット］をクリックします。 詳細については、「ナレッジ ドキュメント」を参照してください。