インシデント

インシデントは、通常操作以外のイベントです。インシデントが発生すると、組織の通常の操作プロセスが妨げられます。別のチケットのコピーとしてチケットを作成した場合、［ステータス］フィールドにはステータス値がすべて表示されます。

重要： 役割によっては、ここで説明している一部の機能にアクセスできないことがあります。たとえば、一部の事前定義済みの役割では、レコードを編集することはできますが、新しいレコードは作成できません。

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