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テンプレートを使用したインシデントの作成

［ファイル］メニューでは、テンプレートを使用して新しいインシデントを作成できます。 テンプレートに含まれているデータは、新しいインシデントのいくつかのフィールドに自動的に入力するために使用されます。

注： マルチテナンシーがインストール済みの場合、リスト ページにはテナント列が表示され、検索フィルタにはテナントのドロップダウン リストが表示されます。 検索フィルタに［<空>］を指定すると、パブリック オブジェクトが検索されます。 詳細ページで、ドロップダウン リストから適切なテナントを選択します。 ［<空>］を選択すると、オブジェクトはパブリックになります。

テンプレートを使用して新しいインシデントを作成するには

1. スコアボードのメニュー バーで［ファイル］-［テンプレートからの新規インシデント］を選択します。

   ［インシデント テンプレートの検索］ウィンドウが開き、インシデントの作成に使用できるテンプレートが表示されます。

2. このインシデントの作成に使用するテンプレートを選択します。
3. インシデントに応じてフィールドにデータを入力します。

   フィールド定義については、「インシデントのフィールド」を参照してください。

4. 変更要求を処理するには、このページの下部にあるタブに用意されているコントロールを適宜使用します。

   詳細については、「インシデントのタブ」を参照してください。

5. 以下のいずれかのボタンをクリックします。
   • 保存 - インシデントを保存して、ページを閉じます。
   • 自動割り当て - 自動割り当てタスクをトリガし、アクティビティ ログを更新します。

     注： このボタンは、自動割り当てが有効になっているカテゴリまたは領域をチケットが指定している場合にのみ表示されます。

   • 変更要求の作成 - ［変更要求の新規作成］ページを開きます。このページで、このインシデントに関連付けられる変更要求チケットを作成できます。
   • 問題の作成 - ［問題の新規作成］を開きます。このページで、このインシデントに関連付けられる問題チケットを作成できます。
   • キャンセル - 変更を保存せずに、ページを閉じます。
   • リセット - すべてのフィールドを最後に保存された値にリセットします。
   • 類似項目の検索 - 同様の問題を検索する、［類似項目の検索］ページを開きます
   • クイック プロファイル - ［影響を受けるエンド ユーザ］フィールドに入力されたユーザの連絡先情報を表示します。 インシデントを作成している場合は、選択可能なユーザのリストが表示されます。 ［影響を受けるエンド ユーザ］フィールドに指定されたユーザを選択できます。
   • テンプレートの使用 - 利用可能なインシデント テンプレートのリストを表示します。 このインシデントの作成に使用するテンプレートを選択できます。