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SLA を設定する方法

CA SDM では、SLA またはサービス タイプは、サービス デスク アナリストが顧客に提供するサービスのレベルを表します。 エンタープライズのコミットメントおよびスケジュール（特定のチケットに関連付けられている）を追跡するため、イベントがサービス タイプに添付されています。 イベントは、サービス タイプの違反が発生し、その後に実行されるアクションの条件を定義するために使用されます。 イベントにはそれぞれ、条件、true 時のアクション、false 時のアクションという 3 つの一般的な動作特性があります。

• 条件は、チケットの測定可能な状態を識別します。
• アクションには、一定時間が経過した後で条件が true または false であった場合に自動的に実行されるプロセスを指定します。

例： システム管理者は、ハードウェア リクエスト用の 24 時間の SLA をセットアップしたい場合があります。それに失敗すると、カスタマ サポート マネージャとアナリストに電子メール通知が送信されます。 この例は、SLA に対して電子メール通知を設定する方法を説明するために、シナリオ全体にわたって使用されます。

以下の図は、24 時間の設定を行う方法を示しています。 違反時に電子メール通知を送信する SLA：

次の手順に従ってください：

1. CA SDM Web UI を開きます。
2. 前提条件を確認します。
3. 事前定義済みのマクロを使用しない場合、マクロを作成します。
4. 事前定義済みのイベントを使用しない場合、イベントを作成します。
5. 事前定義済みのサービス タイプを使用しない場合、サービス タイプを作成します。
6. オブジェクトにサービス タイプを添付します。