メッセージテンプレートの作成

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メッセージテンプレートの作成

通知メッセージ用に使用する値が含まれるメッセージテンプレートを作成します。複数の通知メッセージを送信する場合、メッセージテンプレートを使用して、作業負荷を軽減できます。

注：マルチテナンシーがインストールされている場合は、ドロップダウンリストから適切なテナントを選択します。パブリック（共有）オプションを指定すると、すべてのテナントで使用できるオブジェクトが作成されます。

次の手順に従ってください：

［管理］タブで［通知］-［メッセージテンプレート］を選択します。
［メッセージテンプレートリスト］ページが開きます。
［新規作成］をクリックします。
［メッセージテンプレートの新規作成］ページが開きます。
必要に応じてフィールドにデータを入力します。
シンボル

このメッセージテンプレートの一意の識別子を定義します。

オブジェクトタイプ

このテンプレートに関連付けられたオブジェクトタイプを指定します。たとえば、チケットに関連する任意の通知に対するリクエスト/インシデント/問題を選択します。

レコードステータス

テンプレートのステータスをアクティブまたは非アクティブに指定します。メッセージテンプレートを使用するために、ステータスを［アクティブ］に設定します。

自動通知

アクティビティが発生すると、このテンプレートに関連付けられた通知を自動的に送信するよう指定します。たとえば、初期通知を設定し、通知するオブジェクトを設定し、メッセージテンプレートを設定したのに、通知をオンにする準備ができていないとします。この場合、［自動通知］を選択しません。自動通知を開始する準備ができている場合、このチェックボックスをオンにします。通知がアクティブになり、設定したとおりに実行されます。

通知レベル

この通知の送信の相対的な重要性を示します。たとえば、関連するアクティビティが発生した場合、連絡先に電子メール通知をすぐに送信する場合は、［緊急］を選択します。

通知メッセージタイトル

メッセージの概要タイトルを指定します。変数を使用して、メッセージタイトルにインシデント番号を挿入できます。たとえば、@{call_req_id.type.sym} @{call_req_id.ref_num} @{type.sym} のように指定します。

通知メッセージ本文
メッセージの内容を指定します。変数を使用して、メッセージにアナリスト名、エンドユーザ名、および説明を挿入できます。例：
```
@{call_req_id.type.sym} @{call_req_id.ref_num} @{type.sym}。
```
```
担当者： @{call_req_id.assignee.combo_name}
```
```
顧客： @{call_req_id.customer.combo_name}
```
```
説明： @{call_req_id.description}
```
```
表示するには次の URL をクリックします。
```
```
@{call_req_id.web_url}
```
キーワード ARTIFACT を使用して、アーチファクトが送信メッセージ、メッセージテンプレート、通知、および自動応答で処理される方法を指定することができます。キーワード ARTIFACT は、以下の値を使用します。
- なし - アーチファクトの検証を指定しません。この値は、キーワードを使用しないと同じです。
- 保護済み - 確認用のハッシュに対してチケットを検証します。確認に失敗した場合、アーチファクトは無効であると見なされ、アーチファクト（{{object_id}}）をフィルタリング検索した場合、フィルタリングは失敗します。
- セキュア - チケット番号の暗号化を解除します。値が有効なパスワードでない場合、アーチファクトは無効であると見なされ、フィルタリングがアーチファクト（{{object_id}}）を検索する場合、フィルタリングは失敗します。
HTML メッセージ

受信者に表示される HTML メッセージを指定します。受信者が携帯電話や PDA などの外部デバイスでメッセージを受信する場合、メッセージはプレーンテキストのみで表示されます。［HTML メッセージの編集］をクリックして HTML エディタを開きます。

クイック表示

受信者に表示される形式でメッセージが表示されます。

HTML ソース

HTML ソースコードにメッセージが表示されます。
［保存］をクリックします。
メッセージテンプレートが作成されます。

電子メール通知マクロの作成

マクロを作成し、そのマクロを使用してオブジェクトにアクションを追加したり、特定の特性や条件を検索したりできます。

次の手順に従ってください：

［管理］タブで、［イベントとマクロ］-［マクロ］を選択します。
［マクロリスト］ページが開きます。
［新規作成］をクリックします。
［マクロの新規作成］ページが表示されます。
以下のフィールドを指定します。

シンボル

マクロの簡潔な識別子を入力します。

マクロタイプ

このマクロのタイプを選択します。選択したマクロタイプによって、指定が必要な残りのデータが制御されます。

注： CA SDM で CA IT PAM ワークフローが設定されている場合、選択できるのは［CA IT PAM アクションの実行］のみです。 CA SDM で CA Workflow が設定されている場合、選択できるのは［CA Workflow アクションの実行］のみです。

オブジェクトタイプ

マクロを実行するオブジェクトのタイプを選択します。
［続行］をクリックします。
選択したマクロタイプに基づいて、マクロに必要な残りのデータにも値が入力されます。

注：例に従って、SLA 違反に対して電子メール通知を送信するマクロタイプとして複数の通知マクロを選択します。その他のマクロタイプの詳細については、オンラインヘルプを参照してください。