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サービス タイプのカスタマイズ

要件を満たすサービス タイプを作成できます。 また、事前定義済みのサービス タイプを変更できます。

次の手順に従ってください：

1. ［管理］タブで、［Service Desk］-［サービス タイプ］を選択します。

   ［サービス タイプ リスト］ページが開きます。

2. ［新規作成］をクリックします。

   ［サービス タイプの新規作成］ページが開きます。

3. マルチテナンシーをインストールしている場合は、ドロップダウン リストから適切なテナントを選択します。 パブリック（共有）オプションを指定すると、すべてのテナントで使用できるオブジェクトが作成されます。
4. 必要に応じて、以下のフィールドに入力します。

   シンボル

   サービス タイプの一意の識別子を定義します。 この例では、24_hr_resolution としてシンボルを割り当てます。

   ランク

   サービス タイプのランクを定義します。 この例では、ハードウェア リクエスト チケットは複数のサービス タイプと関連付けられる可能性があります。 ランク値により、適用可能なサービス タイプが決定します。 低いランクのサービス タイプが、最も高い優先度となります。

   「1」を入力します。

   ワークシフト

   サービス タイプを有効にする日付、曜日、および時間を指定します。 ワークシフトには以下のルールが適用されます。

   • ワークシフトをサービス タイプに適用する場合、それをすぐに反映させるには、該当するワークシフトのサービスを停止して再起動します。
   • サービス タイプにワークシフトが指定されており、イベントにワークシフトが指定されていない場合、サービス タイプのワークシフトが有効になります。
   • イベントにワークシフトが指定されており、サービス タイプにワークシフトが指定されていない場合、サービス タイプのワークシフトは無視されます。
   • イベントにもサービス タイプにもワークシフトが指定されている場合、サービス タイプのワークシフトは無視されます。

   タイムゾーン

   サービス タイプのタイム ゾーンを指定します。 ［エンド ユーザのタイムゾーンを使用］オプションがオフの場合は、このタイムゾーンを使用してシステム内のイベントをトリガします。

   エンド ユーザのタイムゾーンを使用

   イベントをトリガするために、影響を受けるエンド ユーザのタイム ゾーンを指定します。

   違反コスト

   サービス タイプの時間制限に違反した場合に発生するコストを指定します。

5. ［保存］をクリックします。

   サービス タイプが保存されます。

6. サービス タイプ イベントを添付するには、適切なタブ（［リクエスト］、［変更要求］、［変更要求タスク］、［案件］、または［案件タスク］）を選択し、［サービス タイプ イベントの追加］をクリックします。

   ［サービス タイプ イベントの新規作成］ページが開きます。

7. ［イベント］をクリックします。

   ［イベント リスト］ページが開きます。

8. 以下のいずれかの操作を実行します。
   • ［新規作成］をクリックして、イベントを作成します。 イベントのフィールドおよび構成情報を入力します。 このイベントにマクロを追加するには、アクション情報を入力します。
   • リストからいずれかの既存のイベントを選択します。 イベントを検索するためにフィルタ条件を使用できます。

     選択または作成したイベントは、［イベント］フィールドに表示されます。

9. ［続行］をクリックします。

   サービス タイプの詳細ページが、添付されたイベント付きで表示されます。