ポリシーの実装

サービスデスクを設定する場合に重要な要素となるのは、業務プロセスに最適な方法でポリシーを実装することです。

CA SDM には事前定義済みのポリシー実装が用意されており、これは一部のサイトでそのまま使用することができ、それ以外のサイトでも最初のひな形として役立ちます。すべてのポリシー定義領域で初期設定の実装を確認して、要件が満たされている部分と、修正が必要な部分を調べます。