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Funzionamento della definizione del processo Gestione Cambiamento

Quando un richiedente salva un Ordine di cambiamento contenente una categoria che utilizza la definizione del processo Gestione Cambiamento, viene automaticamente aperta la definizione.

Le sezioni che seguono spiegano come funziona la definizione del processo Gestione Cambiamento in CA SDM:

1. Il richiedente apre e salva l'Ordine di cambiamento che comprende le seguenti informazioni:

   Richiedente

   Identifica la persona che ha aperto l'Ordine di cambiamento.

   Categoria Cambiamento

   Identifica la categoria dell'Ordine di cambiamento.

   Tipo

   Identifica il tipo di Ordine di cambiamento, ad esempio Standard, Normale o Cambiamenti urgenti. Il tipo viene talvolta aggiornato durante l'uso del processo Workflow.

   Riepilogo/Descrizione

   Descrive il motivo per cui è stato richiesto un Ordine di cambiamento.

   Data di inizio pianificata

   Mostra la data di inizio.

   Durata

   Indica la durata stimata per il Cambiamento.

   Elementi configurazione

   Identifica almeno uno degli elementi della configurazione interessati.

   La definizione del processo Gestione Cambiamento si avvia. Il richiedente riceve una notifica per posta elettronica che lo informa che è necessario completare l'indagine di valutazione del rischio.

2. Il richiedente esamina l'Ordine di cambiamento e completa l'indagine di valutazione del rischio che descrive in che misura l'Ordine di cambiamento ha effetto sui server, le applicazioni e gli utenti.

   La definizione del processo Gestione Cambiamento analizza le risposte per determinare il rischio e verificare che l'Ordine di cambiamento segua il percorso di elaborazione appropriato. Il richiedente riceve per posta elettronica una notifica che lo informa che è necessario effettuare l'analisi dei conflitti e dell'impatto.

3. Durante l'analisi dei conflitti e dell'impatto, il richiedente verifica che non ci siano conflitti a livello di pianificazione e analizza l'impatto dell'Ordine di cambiamento sugli elementi della configurazione.

   Il richiedente riceve per posta elettronica una notifica che lo informa che è necessario effettuare l'analisi del Cambiamento.

4. Durante l'analisi del Cambiamento, il richiedente identifica e invia il tipo di Cambiamento, il motivo del Cambiamento, l'impatto sul business e l'impatto generale del Cambiamento.

   Il gestore del Cambiamento riceve per posta elettronica una notifica che lo informa che è necessario approvare l'Ordine di cambiamento. Se l'Ordine di cambiamento ha un rischio elevato, viene inviata una notifica anche al gruppo CAB.

5. La gestione del Cambiamento rivede l'analisi del Cambiamento e inserisce commenti sulla revisione. La gestione del Cambiamento approva, rifiuta o contrassegna l'Ordine di cambiamento come Incompleto.

   Il sistema aggiorna di conseguenza la pagina Dettagli Ordine di cambiamento e risponde effettuando una delle seguenti azioni:

   • Se l'Ordine di cambiamento viene approvato e non è necessaria l'approvazione CAB, il sistema invia una notifica al gruppo di implementazione. L'Ordine di cambiamento visualizza lo stato Approvato.
   • Se l'Ordine di cambiamento viene approvato, ma sono necessarie ulteriori approvazioni CAB, viene inviata una notifica al gestore e ai membri CAB per l'approvazione. L'Ordine di cambiamento visualizza lo stato Approvazione in corso.
   • Se l'Ordine di cambiamento viene rifiutato, visualizza lo stato Rifiutato.
   • Se l'Ordine di cambiamento viene contrassegnato come incompleto, visualizza lo stato Incompleto.
6. Per gli Ordine di cambiamento approvati, un membro del gruppo di implementazione conferma l'avvio dell'implementazione e attua il Cambiamento.

   L'Ordine di cambiamento visualizza lo stato Implementazione in corso.

7. Quando il lavoro è terminato, il gestore del gruppo di implementazione completa la revisione post-implementazione (PIR) fornendo dettagli sul risultato del Cambiamento.

   CA Workflow chiude l'Ordine di cambiamento. L'Ordine di cambiamento visualizza un codice di chiusura e lo stato Implementato.

Ulteriori informazioni:

Visualizzazione delle indagini di rischio predefinite

Modalità di implementazione di un'indagine di rischio

Come configurare la definizione dei processi di gestione dei cambiamenti