Registros de eventos

El Registro de eventos muestra acciones significativas que realiza el usuario, como en los tickets. Por ejemplo, se puede enviar un documento del conocimiento y vincularlo a un incidente. El incidente registra una transición del estado fallida o un Conflicto de cambio detectado. En este ejemplo, los detalles del contacto pueden mostrar los siguientes tipos de información:

El registro muestra la hora en que el usuario inicia y cierra sesión en CA SDM.
El usuario ha aceptado los términos de uso.
El usuario ha creado un documento del conocimiento.
El usuario ha creado un ticket, como un Incidente, Problema, Solicitud u Orden de cambio.
El usuario ha utilizado un documento de conocimiento para evitar la creación de un ticket nuevo.

Más información:

Ver eventos de incidentes

Ver eventos de problemas

Ver eventos de solicitud

Visualización de eventos de orden de cambio

Eventos de incidencia