Ver eventos de incidentes

La lista de eventos contiene un registro de los eventos asociados con el ticket. El administrador mantiene eventos, o procedimientos que el sistema ejecuta tras un tiempo determinado. Por ejemplo, un evento puede enviar un mensaje a un analista si no se resuelve un ticket de prioridad 1 en el transcurso de una hora.

Procedimiento para mostrar la lista de eventos para un incidente

En la ficha Service Desk, vaya a Incidentes, Asignados o Sin asignar, y seleccione la prioridad para el incidente deseado.
Aparecerá la Lista de incidentes.
Seleccione el incidente deseado.
Aparecerá la página Detalles de incidente.
Haga clic en la ficha Registro de Eventos situada al final de la página.
Aparecerá una lista de eventos para este incidente.

Más información:

Cómo ver el historial de eventos para un incidente

Visualización del historial de retrasos de eventos