Los incidentes son eventos fuera de las operaciones normales. Cuando se produce un incidente, los procesos de funcionamiento normal de la organización se ven interrumpidos. Si se crea un ticket como copia de otro ticket, el campo Estado muestra todos los valores de Estado.
Importante: Según el rol, es posible que el usuario no tenga acceso a todas las funciones descritas en esta sección. Por ejemplo, algunos roles predefinidos pueden editar los registros pero no pueden crear otros nuevos.
Esta sección contiene los siguientes temas:
Procesamiento de elementos de trabajo de CA Workflow
Elementos de workflow de CA Process Automation de proceso
Adición de actividades a un incidente
Cómo adjuntar un evento de tipo de servicio
Edición de los objetivos del servicio
Creación de relaciones de padre/hijo
Uso de conocimiento para solucionar un incidente
Creación de una plantilla de incidente
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