Los problemas son dificultades experimentadas al seguir los procedimientos normales. Se llevan registros de problemas, junto con los pasos tomados para corregir los problemas. Si se crea un ticket como copia de otro ticket, el campo Estado muestra todos los valores de Estado.
Importante: Según el rol, es posible que el usuario no tenga acceso a todas las funciones descritas en esta sección. Por ejemplo, algunos roles predefinidos pueden editar los registros pero no pueden crear otros nuevos.
Esta sección contiene los siguientes temas:
Procesamiento de elementos de trabajo de CA Workflow
Elementos de workflow de CA Process Automation de proceso
Adición de actividades a un problema
Cómo adjuntar un evento de tipo de servicio
Edición de los objetivos del servicio
Creación de relaciones de padre/hijo
Uso de conocimiento para solucionar un problema
Creación de una plantilla de problema
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