En CA SDM, los distintos tipos de partes comparten algunos códigos subyacentes como los códigos de prioridad, gravedad, impacto y urgencia. Las solicitudes y las órdenes de cambio comparten algunos códigos, y todos los tipos de tickets comparten otros códigos.
Tenga en cuenta la siguiente información sobre códigos compartidos:
Según el modelo de servicio de asistencia, configure los siguientes códigos:
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Códigos compartidos |
Description |
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Prioridad |
Se debe configurar para todos los modelos de servicio de asistencia. |
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Severidad |
Se debe configurar para los modelos de servicio de asistencia interno y combinado. |
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Impacto |
Se debe configurar para los modelos de servicio de asistencia interno y combinado. |
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Urgencia |
Se debe configurar para los modelos de servicio de asistencia interno y combinado. |
Nota: Para obtener más información acerca de cómo personalizar estos códigos con la función administrativa de la interfaz Web, consulte la Ayuda en línea.
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