Los códigos de prioridad indican el orden en el que el servicio de asistencia debe responder a los partes, es decir, especifican el grado de atención que deben recibir los partes. Los códigos de prioridad se incluyen en las solicitudes, las órdenes de cambios y las incidencias, por lo que son aplicables a todos los modelos de servicio de asistencia.
Puede utilizar prioridades para escalar tickets manual o automáticamente mediante el control de eventos. En muchas instalaciones de Service Desk, el empleo de códigos de prioridad en el panel de resultados permite informar a los analistas sobre el estado en tiempo real de sus solicitudes y órdenes de cambios.
Existe la opción de asignar tipos de servicios a los códigos de prioridad, que se asignan automáticamente a los partes si se especifica el código de prioridad oportuno. Esto permite asociar un nivel de servicio específico a los partes según la prioridad asignada. Por ejemplo, el tipo de servicio definido por el sistema, resolución de 4 horas, se asocia automáticamente a la prioridad 1. A los tickets que se les asigna una prioridad 1, por lo tanto, se les asigna automáticamente este tipo de servicio, incluyendo todos los eventos de tipo de servicio que están asociados con el tipo de servicio de resolución de 4 horas.
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