Los códigos de urgencia miden la importancia de las solicitudes para los usuarios del sistema, es decir, indican la relevancia de las solicitudes en el entorno de producción general. Por ejemplo, si una solicitud podría arriesgar la misión de la empresa, el código de urgencia puede ser un valor de 5 Inmediatamente. Los códigos de urgencia sólo se incluyen en las solicitudes, por lo que se aplican en exclusiva a los modelos de servicio de asistencia interno y combinado.
Aunque los códigos de urgencia y de impacto tienen objetivos distintos, se confunden con frecuencia dado que sus valores pueden coincidir. Por ejemplo, una solicitud de informar un fuego en un centro de datos importante puede tener un impacto de 3-Un sólo grupo y de urgencia 5-Inmediatamente. Estos códigos se aplican porque el fuego impacta en más de un grupo, pero no necesariamente en toda la organización. Porque el centro de datos es importante para las operaciones, la urgencia requiere atención inmediata.
|
Copyright © 2013 CA.
Todos los derechos reservados.
|
|