Los códigos de gravedad identifican la magnitud de los daños en los equipos a los que afectan las solicitudes. Los códigos de gravedad sólo se incluyen en las solicitudes, por lo que se aplican en exclusiva a los modelos de servicio de asistencia interno y combinado.
Nota: A menudo, se entiende la gravedad como sinónimo de prioridad. Algunos sitios sólo utilizan la prioridad, ignorando por completo la severidad. Si desea diferencia entre la gravedad de un problema desde el punto de vista técnico (severidad) y la rapidez con la que desea administrarlo (prioridad), puede utilizar los códigos de gravedad y de prioridad.
El Código de impacto ayuda a calcular la Prioridad del incidente.
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