Los códigos de impacto miden la importancia de los partes en cuanto al funcionamiento del sistema. Por ejemplo, si una orden de cambio afecta en teoría al funcionamiento de todo el sistema, se le asigna un impacto alto. Los códigos de impacto sólo se incluyen en las solicitudes y las órdenes de cambios, por lo que se aplican en exclusiva a los modelos de servicio de asistencia interno y combinado.
Nota: Aunque los códigos de impacto y los códigos de urgencia son similares, sus objetivos son distintos.
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