La interfaz de analista de automatización de soporte se configura estableciendo el rol y los permisos de seguridad para los analistas en el entorno de asistencia en vivo, de la siguiente manera:
Los roles y niveles de acceso se actualizan para conceder a los analistas permisos para herramientas específicas que pueden utilizar en las sesiones de asistencia.
Las colas se crean para dirigir apropiadamente las solicitudes de asistencia en vivo entrantes.
Las notificaciones de correo electrónico se crean para alertar a los analistas cuando obtienen una solicitud de sesión de asistencia en la cola.
Se crean conversaciones preestablecidas que los analistas utilizan para enviar respuestas preconfiguradas a las preguntas más frecuentes y a situaciones comunes.
Las tareas automatizadas se crean para ejecutar acciones específicas en el equipo del usuario final.
Nota: Los scripts sólo se pueden crear y cargar al servidor a través del IDE del editor de tareas automatizadas.
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