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Cómo configurar la asistencia en vivo para analistas

La interfaz de analista de automatización de soporte se configura estableciendo el rol y los permisos de seguridad para los analistas en el entorno de asistencia en vivo, de la siguiente manera:

  1. Creación o modificación de roles y niveles de acceso de Automatización de soporte apropiados para los analistas en el entorno de asistencia en vivo.

    Los roles y niveles de acceso se actualizan para conceder a los analistas permisos para herramientas específicas que pueden utilizar en las sesiones de asistencia.

  2. Establecimiento y gestión de colas para el entorno de asistencia en vivo.

    Las colas se crean para dirigir apropiadamente las solicitudes de asistencia en vivo entrantes.

  3. Establecimiento y gestión de notificaciones de actividades para el entorno de asistencia en vivo.

    Las notificaciones de correo electrónico se crean para alertar a los analistas cuando obtienen una solicitud de sesión de asistencia en la cola.

  4. Establecimiento y gestión de conversaciones preestablecidas para el entorno de asistencia en vivo.

    Se crean conversaciones preestablecidas que los analistas utilizan para enviar respuestas preconfiguradas a las preguntas más frecuentes y a situaciones comunes.

  5. Establecimiento y gestión de tareas automatizadas para el entorno de asistencia en vivo.

    Las tareas automatizadas se crean para ejecutar acciones específicas en el equipo del usuario final.

    Nota: Los scripts sólo se pueden crear y cargar al servidor a través del IDE del editor de tareas automatizadas.