Puede configurar roles de CA SDM para disponer d permisos de Automatización de soporte. Puede establecer permisos de rol a través de la configuración de niveles de acceso de Automatización de soporte para los analistas y de niveles de privacidad para los usuarios finales en el entorno de asistencia en vivo, como se indica a continuación.
Los niveles de acceso de analista se crean para gestionar los permisos de analista en el sistema, por ejemplo para habilitar y deshabilitar herramientas específicas de la interfaz de analista de Automatización de soporte.
Los niveles de privacidad se crean para gestionar los niveles de acceso de usuario final el su sistema.
Los niveles de privacidad del usuario final y los niveles de acceso del analista se asignan a roles del entorno.
Nota: Para obtener información detallada sobre cómo crear y modificar niveles de acceso de Automatización de soporte para los analistas y cómo configurar niveles de seguridad para los usuarios finales, consulte la Ayuda en línea.
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