Las notificaciones de actividades sirven para gestionar las actividades de Automatización de soporte. Se puede personalizar el modo en el que los usuarios finales, analistas y administradores reciben las notificaciones cuando se produce una actividad, como por ejemplo el final de una sesión de asistencia.
Configure cualquiera de las notificaciones predeterminadas siguientes, de la manera más adecuada para su entorno:
Notifica al analista cuando un usuario final se une a una cola de sesión de asistencia.
Notifica al analista cuando la sesión de asistencia se transfiere a otra cola.
Notifica al analista cuando caduca el tiempo de espera de la cola de usuario final. El evento de caducidad se reconoce con una macro condicional de eventos de CA SDM.
Notifica al usuario final cuando el analista lo invita a una sesión de asistencia de un incidente o una solicitud.
Notifica al usuario final cuando el analista lo invita a una sesión de asistencia de una incidencia.
Notifica al sistema cuando finaliza la sesión de asistencia.
Importante: Si desea utilizar la funcionalidad de Automatización de soporte con un sistema externo como Star, el contacto System_SA_User se establece en la regla Notificación de fin de sesión de forma predeterminada.
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