Los analistas de Automatización de soporte controlan y gestionan varias solicitudes de usuario final en sesiones de asistencia en vivo en el entorno. Los analistas utilizan herramientas de Automatización de soporte para interactuar con los usuarios finales y proporcionar asistencia en vivo.
Los analistas acceden a la interfaz desde un ticket de CA SDM, por ejemplo un incidente, o desde la ficha de Automatización de soporte. Puede gestionar niveles de acceso para establecer permisos para las herramientas que pueden utilizar los analistas. Puede habilitar y deshabilitar las herramientas de la Automatización de soporte para clientes específicos. Si la herramienta se deshabilita para un cliente, los analistas no podrán utilizarla en las sesiones de asistencia.
Importante: la interfaz de analista de Automatización de soporte sólo se ejecuta en Windows. Para obtener más información sobre los sistemas operativos soportados, consulte las Notas de la versión.
Producto: CA SDM
Versión: Versión 12.9
SO: Windows y Linux
Este escenario describe cómo configura un administrador del sistema la asistencia en vivo para analistas de Automatización de soporte.
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