Puede gestionar los niveles de acceso de Automatización de soporte y asignarlos a roles de CA SDM en el entorno de soporte. Los entornos de soporte varían en su tamaño y estructura, de modo que la implementación de los niveles de acceso también puede variar.
Un pequeño entorno de soporte puede tener solamente uno o dos analistas categorizados con un único nivel de acceso, como por ejemplo Analista. En un entorno de soporte mayor, el administrador de clientes puede configurar muchos niveles de acceso de analista, cada uno con privilegios de acceso y soporte diferentes.
Importante: En un entorno de multicliente, los analistas que no pertenecen al proveedor de servicios solamente tienen acceso de escritura a sus propios clientes y subclientes. Puede conceder el acceso de escritura de analista a otros clientes y subclientes si actualiza el acceso de función del cliente al que se tiene acceso, para incluir los clientes que no pertenecen al proveedor de servicio.
Están disponibles los siguientes niveles de acceso:
Especifica el tipo de contacto que proporciona asistencia en vivo a los usuarios finales en su entorno de soporte. Los niveles de acceso definen las colas, tareas automatizadas y herramientas que están a disposición del analista para su uso.
Especifica el tipo de contacto que recibe la asistencia en vivo de los analistas, por ejemplo empleado y cliente.
Puede gestionar los niveles de acceso de la Automatización de soporte en la ficha Administración.
Nota: Para obtener información detallada sobre cómo crear y modificar niveles de acceso de Automatización de soporte para los analistas y usuarios finales, consulte la Ayuda en línea.
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