Puede configurar opciones de conexión de Java para resolver una incidencia en la que la interfaz de analista de Automatización de soporte no puede conectarse al servidor de Automatización de soporte. Esta incidencia se produce cuando la configuración predeterminada del explorador del analista no se ha configurado adecuadamente y presenta errores al iniciar la asistencia en vivo. Puede editar la configuración de la conexión del analista en un explorador o en el panel de control de Java.
Procedimiento para configurar las opciones de conexión en el explorador
Aparece el explorador.
Aparecerá el cuadro de diálogo Opciones de Internet.
Se configuran las aperturas de conexión.
Procedimiento para configurar las opciones de conexión en el panel de control de Java
javaws -viewer
Aparece la ventana Panel de control de Java.
Aparecerá el cuadro de diálogo Configuración de Red.
Haga clic en Aceptar.
Se configuran las aperturas de conexión.
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