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Configuración de opciones de conexión de Java

Puede configurar opciones de conexión de Java para resolver una incidencia en la que la interfaz de analista de Automatización de soporte no puede conectarse al servidor de Automatización de soporte. Esta incidencia se produce cuando la configuración predeterminada del explorador del analista no se ha configurado adecuadamente y presenta errores al iniciar la asistencia en vivo. Puede editar la configuración de la conexión del analista en un explorador o en el panel de control de Java.

Procedimiento para configurar las opciones de conexión en el explorador

1. Abra el explorador Web, por ejemplo Internet Explorer.

   Aparece el explorador.

2. Seleccione Herramientas, Opciones de Internet.

   Aparecerá el cuadro de diálogo Opciones de Internet.

3. Configure la configuración de conexión que corresponda, por ejemplo una conexión directa o un servidor proxy.
4. Haga clic en Aceptar.

   Se configuran las aperturas de conexión.

Procedimiento para configurar las opciones de conexión en el panel de control de Java

1. Abra el panel de control de Java con el siguiente comando:

   javaws -viewer
   

   Aparece la ventana Panel de control de Java.

2. En la ficha General, haga clic en Configuración de Red.

   Aparecerá el cuadro de diálogo Configuración de Red.

3. Configure los valores apropiados, por ejemplo una conexión directa o un servidor proxy.

   Haga clic en Aceptar.

   Se configuran las aperturas de conexión.