Cómo empezar a implementar la asignación automática

Siga estas directrices para empezar a implementar la asignación automática para los grupos de analistas y analistas seleccionados:

Identifique una o más áreas o categorías para las cuales quiere habilitar la asignación automática.
Nota: Para revisar las configuraciones de área y categoría de su sitio, examínelas en la interfaz Web de CA SDM. Para obtener instrucciones, consulte la ayuda en línea.
De forma predeterminada, la asignación automática está deshabilitada. Actívela sólo para las áreas y categorías en las que desee utilizarla.
Cree relaciones entre un área o categoría identificada y los grupos de analistas que sean aptos para la asignación de tickets a través de esa área o categoría.
Marque a miembros individuales de los grupos de analistas como disponibles.

Más información: