Para configurar la asignación automática debe, por lo menos, definir las relaciones entre grupos de analista y áreas o categorías. Los asignatarios se eligen de los grupos que cumplen todos los criterios de asignación automática especificados. Si no se han definido más restricciones, los tickets se asignan automáticamente al miembro del grupo con el menor número de tickets activos.
Si no se ha asociado ningún grupo al área o categoría, se asignan el grupo y el asignatario predeterminados. Si no se han definido estos valores predeterminados, se deja el ticket para la asignación manual.
Puede mantener las relaciones entre grupos y áreas o categorías en la página de detalles de área o categoría.
Alternativamente, puede mantener las mismas relaciones en la ficha Asignación automática de la página Detalles de grupo mediante los siguientes controles:
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