Las áreas de solicitud definen las agrupaciones lógicas en las que se pueden organizar los tickets de solicitudes, de incidentes y de problemas. Por ejemplo, se pueden asignar tickets pertenecientes a una aplicación al área Aplicaciones predefinida. Siempre que un analista asigna un ticket a un área de solicitud, toda la información que se haya asociado a esa área de solicitud se introducirá automáticamente en el ticket. Por ejemplo, al indicar un tipo de servicio, se asocia al ticket pertinente y a todos sus eventos de tipo de servicio asociados.
Nota: Las mismas definiciones de área están disponibles para los tickets de solicitud, incidente y problema. En la ficha Administración de interfaz Web de CA SDM, se hace referencia a estas áreas como áreas de solicitud/incidente/problema. Para abreviar, aquí se denominan simplemente áreas de solicitud.
Puede establecer el estado de cualquier área de solicitud en activo o inactivo. Cuando establece un área de solicitud en inactiva, los analistas ya no podrán utilizarla, pero no se suprime de la base de datos. Si decide más tarde utilizar el área de solicitud, necesita cambiar solamente el estado de vuelta a activo.
Puede utilizar las áreas de solicitud para hacer lo siguiente:
Las siguientes áreas de solicitud predefinidas se instalan con CA SDM:
El software se subdivide en varias áreas de solicitud.
Nota: Para obtener más información sobre cómo definir y editar áreas de solicitud, consulte la ayuda en línea.
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