Los campos de la página Detalle de analista determinan si el analista es elegible para la asignación automática.
Los analistas son elegibles para la asignación automática solamente si se marcan como disponible.
La página Detalle de analista proporciona una casilla de verificación Disponible que habilita la asignación automática.
Una alternativa es permitir que los analistas controlen su disponibilidad para esta función. Puede controlar la disponibilidad de los analistas mediante consultas almacenadas.
Nota: La casilla de verificación Disponible no se considera durante asignación automática de tareas de workflow.
El campo Programación de trabajo permite la asignación automática de tickets a los analistas solamente durante su turno programado. Los analistas que no tienen ninguna programación de trabajo asignada, pero están marcados como disponibles son elegibles para la asignación automática en cualquier momento, siempre que no haya ninguna otra restricción que dé lugar a un estado inelegible.
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