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Cómo configurar la asistencia en vivo para analistas

El administrador del sistema puede configurar la asistencia en vivo y gestionar niveles de acceso con el fin de establecer permisos para herramientas que los analistas pueden usar. Puede habilitar y deshabilitar las herramientas de la Automatización de soporte para clientes específicos. Si la herramienta se deshabilita para un cliente, los analistas no podrán utilizarla en las sesiones de asistencia.

El siguiente diagrama muestra cómo configurar la asistencia en vivo para analistas:

Siga estos pasos:

1. Configure los permisos a nivel de accesos para analistas de la Automatización de soporte.
2. Gestione las colas para el entorno de la asistencia en vivo.
3. Gestione las notificaciones de actividad para el entorno de la asistencia en vivo.
4. Cree las conversaciones prestablecidas para el entorno de la asistencia en vivo.
5. Gestione las tareas automatizadas para el entorno de la asistencia en vivo.