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Configuración de los permisos a nivel de acceso para analistas de la Automatización de soporte

Se pueden configurar roles de CA SDM para disponer de los permisos de la Automatización de soporte. Puede establecer permisos de rol mediante la configuración de niveles de acceso de la Automatización de soporte para analistas y de niveles de privacidad para usuarios finales en el entorno de asistencia en vivo.

Están disponibles los siguientes niveles de acceso:

Analista

Especifica el tipo de contacto que proporciona asistencia en vivo a los usuarios finales en el entorno de soporte. Los niveles de acceso definen las colas, tareas automatizadas y herramientas que puede utilizar el analista.

Usuario final

Especifica el tipo de contacto que recibe la asistencia en vivo de los analistas, como el empleado y el cliente.

Puede gestionar los niveles de acceso de la Automatización de soporte en la ficha Administración.

Siga estos pasos:

1. Configure los niveles de acceso para analistas adecuados en el entorno de asistencia en vivo. Por ejemplo, el analista o el usuario final.

   Los niveles de acceso de analista se crean para gestionar los permisos de analista en el sistema; por ejemplo, para habilitar y deshabilitar herramientas específicas de la interfaz de analista de la Automatización de soporte.

2. Revise la información y seleccione los niveles de privacidad adecuados para usuarios finales en el entorno de asistencia en vivo.

   Los niveles de privacidad se crean para gestionar los niveles de acceso de usuario final el su sistema.

3. Asignación de niveles de acceso a roles. Los niveles de privacidad del usuario final y los niveles de acceso del analista se asignan a roles del entorno.
   1. Seleccione Gestión de roles y seguridad, Gestión de roles, Lista de roles en la ficha Administración.

      Aparecerá la página Lista de roles.

   2. Haga clic en el rol al que desea asignar el nivel de acceso, por ejemplo Administrador.

      Aparecerá la página Detalles del rol.

   3. Haga clic en Editar.

      Aparecerá la página Actualizar rol.

   4. En la ficha Autorización, seleccione el nivel de acceso que ha creado en la lista desplegable del acceso al servicio de automatización de soporte.

      Aparecerá la página Detalles del rol. Verifique que el acceso a Automatización de soporte se asigna al rol.

      Puede gestionar los niveles de acceso a Automatización de soporte y asignarlos a roles de CA SDM en el entorno de soporte. Los entornos de soporte varían en su tamaño y estructura, de modo que la implementación de los niveles de acceso también puede variar.

      Por ejemplo, un entorno pequeño de soporte puede tener solamente uno o dos analistas categorizados con un único nivel de acceso. En un entorno de soporte mayor, el administrador de clientes puede configurar muchos niveles de acceso de analista, cada uno con privilegios de acceso y soporte diferentes.

Importante: En un entorno de multicliente, los analistas que no pertenecen al proveedor de servicios únicamente tienen acceso de escritura a sus propios clientes y subclientes. Se puede proporcionar al analista derechos de acceso de escritura a otros clientes y subclientes. Este acceso es posible mediante la actualización del acceso de función del cliente al que se accede para incluir clientes que no pertenecen al proveedor de servicios.