Se pueden configurar roles de CA SDM para disponer de los permisos de la Automatización de soporte. Puede establecer permisos de rol mediante la configuración de niveles de acceso de la Automatización de soporte para analistas y de niveles de privacidad para usuarios finales en el entorno de asistencia en vivo.
Están disponibles los siguientes niveles de acceso:
Especifica el tipo de contacto que proporciona asistencia en vivo a los usuarios finales en el entorno de soporte. Los niveles de acceso definen las colas, tareas automatizadas y herramientas que puede utilizar el analista.
Especifica el tipo de contacto que recibe la asistencia en vivo de los analistas, como el empleado y el cliente.
Puede gestionar los niveles de acceso de la Automatización de soporte en la ficha Administración.
Siga estos pasos:
Los niveles de acceso de analista se crean para gestionar los permisos de analista en el sistema; por ejemplo, para habilitar y deshabilitar herramientas específicas de la interfaz de analista de la Automatización de soporte.
Los niveles de privacidad se crean para gestionar los niveles de acceso de usuario final el su sistema.
Aparecerá la página Lista de roles.
Aparecerá la página Detalles del rol.
Aparecerá la página Actualizar rol.
Aparecerá la página Detalles del rol. Verifique que el acceso a Automatización de soporte se asigna al rol.
Puede gestionar los niveles de acceso a Automatización de soporte y asignarlos a roles de CA SDM en el entorno de soporte. Los entornos de soporte varían en su tamaño y estructura, de modo que la implementación de los niveles de acceso también puede variar.
Por ejemplo, un entorno pequeño de soporte puede tener solamente uno o dos analistas categorizados con un único nivel de acceso. En un entorno de soporte mayor, el administrador de clientes puede configurar muchos niveles de acceso de analista, cada uno con privilegios de acceso y soporte diferentes.
Importante: En un entorno de multicliente, los analistas que no pertenecen al proveedor de servicios únicamente tienen acceso de escritura a sus propios clientes y subclientes. Se puede proporcionar al analista derechos de acceso de escritura a otros clientes y subclientes. Este acceso es posible mediante la actualización del acceso de función del cliente al que se accede para incluir clientes que no pertenecen al proveedor de servicios.
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