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Creación de conversaciones prestablecidas para el entorno de asistencia en vivo

Puede crear respuestas comunes a preguntas frecuentes. En lugar de escribir repetidamente la misma respuesta, puede guardarla y utilizarla de nuevo en otras sesiones de conversación. Estas respuestas guardadas se denominan "conversaciones prestablecidas".

Puede enviar valores prestablecidos a los usuarios finales de forma automática durante el inicio de cada sesión, por ejemplo, un saludo. También puede completar en forma automática los valores preestablecidos con información específica de la sesión actual, por ejemplo el nombre del analista.

Se pueden utilizar los siguientes tipos de valores prestablecidos en una sesión de asistencia en vivo:

Conversación prestablecida

Identifica una respuesta de texto utilizada frecuentemente para una pregunta del usuario final.

URL prestablecida

Identifica una URL utilizada frecuentemente a la que el usuario final puede acceder.

Puede encontrar cada conversación preestablecida. La conversación preestablecida se sincroniza con la ubicación del usuario final para que este reciba los valores preestablecidos localizados correctos. Puede utilizar respuestas predefinidas para las preguntas y situaciones más frecuentes.

Siga estos pasos:

  1. Entender las sesiones de asistencia típicas en la organización.
  2. Seleccione Herramientas, Conversaciones preestablecidas, Lista de textos preestablecidos del menú de la Automatización de soporte.

    Aparece la página Lista de textos de conversación preestablecidos.

  3. Haga clic en Crear nuevo.

    Aparece la página Crear nuevo texto de conversación preestablecido.

  4. Rellene los siguientes campos:
    Cliente

    Especifica el cliente.

    Conversación preestablecida predeterminada para unión a sesión

    Seleccione para definir como la conversación preestablecida predeterminada para unión a sesión.

    Grupo de textos preestablecidos

    Especifica el grupo de textos preestablecidos.

    Nombre de texto preestablecido

    Especifica el nombre de texto preestablecido.

    Texto preestablecido

    Especifica el texto del valor preestablecido.

    Haga clic en Guardar.

    Se crea la conversación de texto preestablecida.

  5. (Opcional) Haga clic en Editar para modificar la Lista de textos de conversación preestablecidos localizados.

    Aparece la página Actualizar texto de conversación preestablecido.

  6. Haga clic en un vínculo de localización.

    Aparece la página Detalles de localización de texto de conversación preestablecido.

  7. Haga clic en Editar.

    Aparece la página Actualizar localización preestablecida de texto de conversación.

  8. Introduzca el texto y el nombre localizado y haga clic en Guardar.

    Se agrega el texto localizado para la conversación de texto preestablecida.