Puede crear respuestas comunes a preguntas frecuentes. En lugar de escribir repetidamente la misma respuesta, puede guardarla y utilizarla de nuevo en otras sesiones de conversación. Estas respuestas guardadas se denominan "conversaciones prestablecidas".
Puede enviar valores prestablecidos a los usuarios finales de forma automática durante el inicio de cada sesión, por ejemplo, un saludo. También puede completar en forma automática los valores preestablecidos con información específica de la sesión actual, por ejemplo el nombre del analista.
Se pueden utilizar los siguientes tipos de valores prestablecidos en una sesión de asistencia en vivo:
Identifica una respuesta de texto utilizada frecuentemente para una pregunta del usuario final.
Identifica una URL utilizada frecuentemente a la que el usuario final puede acceder.
Puede encontrar cada conversación preestablecida. La conversación preestablecida se sincroniza con la ubicación del usuario final para que este reciba los valores preestablecidos localizados correctos. Puede utilizar respuestas predefinidas para las preguntas y situaciones más frecuentes.
Siga estos pasos:
Aparece la página Lista de textos de conversación preestablecidos.
Aparece la página Crear nuevo texto de conversación preestablecido.
Especifica el cliente.
Seleccione para definir como la conversación preestablecida predeterminada para unión a sesión.
Especifica el grupo de textos preestablecidos.
Especifica el nombre de texto preestablecido.
Especifica el texto del valor preestablecido.
Haga clic en Guardar.
Se crea la conversación de texto preestablecida.
Aparece la página Actualizar texto de conversación preestablecido.
Aparece la página Detalles de localización de texto de conversación preestablecido.
Aparece la página Actualizar localización preestablecida de texto de conversación.
Se agrega el texto localizado para la conversación de texto preestablecida.
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