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Gestión de tareas automatizadas para el entorno de asistencia en vivo

El editor de tareas automatizadas debe instalarse y configurarse para gestionar tareas automatizadas que los analistas de la Automatización de soporte utilizan para proporcionar soporte para los usuarios finales. El usuario final puede iniciar una tarea automatizada en un documento de conocimiento y en la interfaz de autoservicio, o un analista ejecuta una tarea automatizada durante una sesión de asistencia. Las tareas automatizadas proporcionan a los analistas información detallada sobre el equipo de un usuario final. Puede crear tareas automatizadas de autoservicio que interactúan con el usuario final y procesan su entrada. Estas tareas pueden cambiar el sistema de archivos, el registro, descargar software de instalación, etc.

Siga estos pasos:

1. Instalar el editor de tareas automatizadas.

   Utilice la siguiente ubicación e inicie el instalador en los medios de instalación del DVD:

   casd.nt\SAScriptWriter
   

   Nota: En su entorno de soporte, también puede copiar e implementar el instalador para los usuarios adecuados. El editor de tareas automatizadas se instala y crea un acceso directo en su escritorio.

2. Haga doble clic para abrir el editor de tareas automatizadas.
3. Hacer clic en Herramientas, Servidor.

   Aparecerá el cuadro de diálogo Configuración del servidor.

4. Introducir el nombre de host y el puerto.

   Valor predeterminado: 8070

5. Introduzca el nombre de usuario y la contraseña de un usuario con acceso de lectura o escritura al editor de tareas automatizadas, como un analista de la Automatización de soporte.
6. Haga clic en Probar.

   La herramienta intenta acceder a la aplicación de Service Desk mediante la llamada al servicio web; además, verifica si la aplicación existe y se puede acceder a ella con las credenciales.

7. Haga clic en OK (Aceptar).

   Las tareas automatizadas se crean y se cargan en el servidor.

   Se pueden cargar tareas públicas o asignarlas a clientes y subclientes específicos.

   Importante: Solo los roles del cliente proveedor de servicios que tienen el indicador Update Public (Actualizar datos públicos) habilitado pueden cargar tareas y bibliotecas al servidor. Todo el contenido de la biblioteca de tareas y el contenido estático se almacena como datos públicos.

La configuración se completa y los analistas pueden utilizar esta configuración para ayudar a los usuarios. Los analistas de la Automatización de soporte monitorizan y gestionan varias solicitudes de usuario final en sesiones de asistencia en vivo. Los analistas utilizan herramientas de la Automatización de soporte para interactuar con los usuarios finales y proporcionar asistencia en vivo. Los analistas acceden a la interfaz desde un ticket de CA SDM (por ejemplo, un incidente) o desde la ficha de la Automatización de soporte e inician sesión.