El administrador del sistema puede personalizar cómo pueden los usuarios finales y los analistas seguir y recibir notificaciones cuando tiene lugar una actividad. Por ejemplo, se puede enviar una notificación cuando un analista termine una sesión de asistencia. Las notificaciones de correo electrónico se crean para alertar a los analistas cuando obtienen una solicitud de sesión de asistencia en la cola.
Seleccione cualquiera de las siguientes notificaciones predeterminadas (ya que están inactivas) como resulte adecuado para su entorno:
Envía una notificación al analista cuando se une un usuario final a una cola de sesión de asistencia y cuando se transfiere esta a otra cola.
Notifica al analista cuando caduca el tiempo de espera de la cola de usuario final. El evento de caducidad se reconoce con una macro condicional de eventos de CA SDM.
Envía una notificación al usuario final cuando el analista lo invita a una sesión de asistencia de una incidencia o solicitud.
Envía una notificación al usuario final cuando el analista lo invita a una sesión de asistencia de una incidencia.
Notifica al sistema cuando finaliza la sesión de asistencia.
Importante: Si desea utilizar la funcionalidad de la Automatización de soporte con un sistema externo como Star, el contacto System_SA_User se establece en la regla Notificación de fin de sesión de forma predeterminada.
Siga estos pasos:
Se abrirá la página Notificaciones de actividades.
Se seleccionará la notificación y esta podrá usarse.
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