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Registerkarten für Issues

Die folgenden Registerkarten sind auf den Seiten "Issue erstellen", "Issue - Detail" und "Issue aktualisieren" verfügbar:

Eigenschaften

Definiert benutzerdefinierte Eigenschaften für Issue-Kategorien.

Workflow-Aufgaben

Listet Workflow-Aufgaben auf, die mit dem Issue verbunden sind.

Config. Items

Sie können Configuration Items (CIs) mit einem Issue verknüpfen, um Analysten Informationen über das System zu liefern, das vom Ticket beeinträchtigt wird.

Wissen

Sucht oder sendet Informationen aus der Knowledge Base, die bei Lösung von Issues behilflich sein können. Die föderierte Suchfunktion hilft Ihnen dabei, die Knowledge-Suchergebnisse aus mehreren Quellen abzurufen. Zum Beispiel Google, SharePoint, CA Open Space usw.

Lösungen

Speichert Informationen über die Lösung des Issue mit dem Issue-Datensatz, damit diese später zur Verfügung stehen.

Lösung

Zeigt ein Protokoll der Aktivitäten an, die durchgeführt wurden, um den Issue zu lösen.

Verwandte Issues

Erstellt eine Überordnungs- bzw. Unterordnungsbeziehung zwischen diesem und einem anderen Issue.

Aktivitäten

Zeigt ein Protokoll der Aktivitäten an, die durchgeführt wurden, um den Issue zu lösen.

Event-Protokoll

Zeigt einen Datensatz zu jeder bedeutenden Aktion an, die in Zusammenhang mit dem Issue ausgeführt wird.

Anhänge

Hängt dem Issue ein Dokument oder eine Verknüpfung mit einer URL an.

Diensttyp

Verknüpft einen Servicetyp, um die Support-Ebene für das Ticket anzuzeigen.

Zeit/Kosten

Berechnet die geschätzten Kosten und die Dauer eines gesamten Issue, indem die geschätzten Kosten und die Dauer jeder einzelnen Aufgabe addiert werden.

Anwenderdefinierte Felder

Definiert benutzerdefinierte Felder für Informationen zur Nachverfolgung des Issue.

Vorlagen

Erstellt eine Vorlage unter Verwendung des aktuellen Tickets als Modell.

Support-Automatisierung

Zeigt das Unterstützungssitzungsprotokoll an und ermöglicht es Ihnen, den Endanwender zu einer Unterstützungssitzung einzuladen.

Hinweis: Wenn die Mandantenfähigkeit installiert ist, zeigt die Listenseite die Einstellungen für Mandant und öffentliche Daten im Suchfilter an. Öffentliche Daten können in Mandantendaten eingeschlossen oder aus diesen ausgeschlossen werden. Es werden ausschließlich öffentliche Objekte gesucht. Wählen Sie auf Detailseiten den geeigneten Mandanten in der Liste aus. Wenn Sie <leer> wählen, ist das Objekt öffentlich.

Siehe auch:

Issue - Felder