Issue-Workflows

Ein Workflow ist ein voll-oder teilautomatisierter Geschäftsprozess, der die Abfolge von Aufgaben angibt, die zur Lösung eines Tickets erforderlich sind.

Für Issues werden zwei Workflow-Lösungen unterstützt:

CA Workflow: Ein skalierbares Workflow-Management-Produkt mit hoher Leistung, das optional in CA SDM integriert werden kann.
CA SDM "Klassischer" Workflow: Interne Workflow-Automatisierungsfunktionen werden als standardmäßige CA SDM-Komponente geboten.
CA Process Automation: Workflow mit aufgabenbasierten Schritten, die im CA Process Automation-Webdienst remote ausgeführt werden.

Ihr Administrator kann Issue-Kategorien so konfigurieren, dass sie einen der beiden Workflow-Typen verwenden. Wenn ein Issue-Ticket einer Kategorie mit einem verknüpften Workflow zugewiesen wird, wird auf der Registerkarte "Workflow-Aufgaben" des Tickets eine Reihe von Aufgaben angezeigt.

Einige Workflow-Aufgaben sind möglicherweise optional, so dass Sie sie aus der Aufgabenliste löschen können.

Sie müssen alle obligatorischen Workflow-Aufgaben abschließen, bevor Sie das Ticket schließen können. Eine Ausnahme tritt nur auf, wenn der Ticketstatus auf "Aufgehoben" gesetzt wird; in diesem Fall wird der Workflow-Prozess automatisch beendet.

Wenn ein Ticket aus einer Kategorie mit einem angehängten Workflow entfernt oder einer anderen Kategorie zugewiesen wird, wird der Workflow-Prozess automatisch beendet. Wenn ein Workflow an die neue Kategorie angehängt wurde, startet dieser automatisch.

Weitere Informationen:

Verarbeiten von CA Workflow-Arbeitselementen

Verarbeiten von CA Process Automation-Workflow-Aufgaben