Issues › Hinzufügen von Aktivitäten zu einem Issue › Lösung

Lösung

Wenn ein Issue gelöst wird, können Sie die Lösung zur späteren Verwendung im Issue-Datensatz aufzeichnen.

So zeichnen Sie die Lösung für ein Issue auf

1. Markieren Sie den Issue auf der Registerkarte "Service Desk" auf der Seite von der Seite "Issue-Liste".

   Die Seite "Issue - Detail" wird angezeigt.

2. Klicken Sie in der Menüleiste auf "Aktivitäten" > "Lösung".

   Die Seite "Neue Aktivität erstellen" wird angezeigt.

3. Ändern Sie ggf. das Datum der Aktivität, und zeichnen Sie die für die Lösung des Issue benötigte Zeit auf.

   Feldbeschreibungen finden Sie unter Aktivitäten - Felder.

4. Geben Sie im Feld "Anwenderbeschreibung" eine Beschreibung der Lösung ein. Wenn z. B. eine Möglichkeit zur Umgehung des Problems gefunden wurde, dokumentieren Sie diese Möglichkeit in diesem Feld.
5. Klicken Sie auf "Speichern".

   Die Lösung wird auf der Seite "Issue - Detail" auf der Registerkarte "Aktivitäten" und auf der Registerkarte "Lösungen" aufgezeichnet.

   ODER

   Klicken Sie auf "Knowledge speichern und absenden", um die Lösung als Knowledge-Dokument zu speichern. Weitere Informationen finden Sie unter Knowledge-Dokumente.