Die folgenden Felder erfordern eine Erklärung:
Gibt den Namen der vom Datensatz betroffenen Person an. Sie können direkt einen Wert eingeben oder auf das Lupensymbol klicken, um nach einem Kontakt zu suchen.
Gibt die allgemeine Kategorie des Issue innerhalb Ihrer IT-Umgebung an (z. B. "Hardware.pc.install" oder "Software.pc.install"). Issue-Kategorien liefern Standardwerte, die automatisch auf allen Issue-Tickets eingegeben werden, die der Kategorie zugeordnet sind. Zusätzlich zu den vordefinierten Issue-Kategorien, kann Ihr Systemadministrator benutzerdefinierte Kategorien erstellen. Sie können einen Wert direkt eingeben oder auf 
klicken, um einen Wert aus den definierten Kategorien auszuwählen. Wenn Sie die Kategorie bearbeiten und ein CA Process Automation-Workflow bereits ausgeführt wird, wird der Workflow abgebrochen.
Hinweis: Der Systemadministrator hat die Möglichkeit, Issue-Kategorien benutzerdefinierte Eigenschaften hinzuzufügen. Wenn benutzerdefinierte Eigenschaften hinzugefügt wurden, werden sie beim Erstellen, Bearbeiten oder Anzeigen eines Issue auf der Registerkate "Eigenschaften" angezeigt. Bei einigen benutzerdefinierten Eigenschaften ist die Eingabe eines Werts erforderlich. Weitere Informationen finden Sie unter Eigenschaften von Issues.
Gibt den Status des Datensatzes an. Sie können direkt einen Status eingeben oder auf das Lupensymbol klicken, um nach einem Status zu suchen.
Gibt die Prioritätsstufe des Datensatzes an, bestimmt vom Umfang der Aufmerksamkeit, die er erhalten soll. Ihr Systemadministrator kann die Standard-Prioritätscodes ändern, so dass diese sich zwischen den verschiedenen Installationen unterscheiden können.
Zeigt das Produkt an, das dieser Issue zugeordnet ist. Wählen Sie in der Dropdownliste ein Produkt aus.
Detailfelder
Gibt den Namen der Organisation an, die den Issue gemeldet hat. Sie können direkt einen Wert eingeben oder auf das Lupensymbol klicken, um nach einer Organisation zu suchen.
Gibt die Berufsbezeichnung des Kontakts innerhalb der Organisation an, die den Issue gemeldet hat, z. B. CEO, Direktor oder Manager.
Zeigt die Rolle der Person an, die eine Issues bei Ihrem Service Desk einreicht. Dies kann zum Beispiel ein Kunde oder ein potenzieller Kunde sein.
Zeigt das Datum und die Uhrzeit in der Zeitzone des Servers an, zu der der Datensatz erstellt wurde. Dieses Feld ist schreibgeschützt und wird während der Erstellung automatisch ausgefüllt. Das Datum und die Uhrzeit werden im Format TT.MM.JJJJ HH:MM am | pm angegeben.
Gibt den ursprünglichen Grund für das Öffnen des Issue an. Zum Beispiel könnte es sich um eine Beschwerde, Erkundigung oder um einen Vorschlag eines Kunden handeln. Wählen Sie einen Wert aus der Dropdownliste aus.
Gibt die Berichtserstellungsmethode an, die verwendet wird, um den aktuellen Issue einzureichen. Wählen Sie einen Wert aus der Dropdownliste aus.
Gibt den Namen der Person an, die für die Bearbeitung des Datensatzes verantwortlich ist. Sie können den Namen der Person direkt eingeben oder auf das Suchsymbol klicken, um nach dem Namen zu suchen.
Gibt die für den Datensatz verantwortliche Gruppe an. Ihr Systemadministrator definiert Kontaktgruppen, die für verschiedene Arten von Issues, Requests, Incidents oder Probleme verantwortlich sind. Jeder einzelne Kontakt, welcher der Gruppe zugeteilt ist, kann das Issue behandeln, sobald es der Gruppe zugewiesen wurde. Sie können direkt einen Gruppennamen eingeben oder auf das Lupensymbol klicken, um nach einer Gruppe zu suchen.
Gibt eine Issue-Nummer für einen vor Ort ausgeführten Dienst an.
Gibt das Datum des letzten vor Ort ausgeführten Dienstes an. Geben Sie das Datum und die Uhrzeit im Format MM.TT.JJJJ hh:mm am | pm ein, oder klicken Sie auf den Kalender, um ein Datum auszuwählen.
Zeigt das Datum an, bis zu dem der Issue abgeschlossen sein muss. Geben Sie das Datum und die Uhrzeit im Format MM.TT.JJJJ hh:mm am | pm ein, oder klicken Sie auf den Kalender, um ein Datum auszuwählen.
Gibt das Datum und die Uhrzeit für die Nachverfolgung dieses Datensatzes an. Sie können Datum und Uhrzeit im Format MM.TT.JJJJ hh:mm am | pm direkt eingeben oder auf das Kalendersymbol klicken, um Datum und Uhrzeit für die Nachverfolgung auszuwählen.
Gibt den Code an, welcher der Ursache für das Öffnen des Tickets zugeordnet ist. Ihr Service Desk kann allgemeine Codes für Ursachen wie z. B. "Hardwarefehler" und "Softwarefehler" oder spezifischere Codes wie "Netzwerk.Kabel", "Netzwerk.Karte" oder "Netzwerk.Antwort" verwenden. Sie können die Ursache direkt in das Feld eingeben oder auf klicken, um die definierten Ursachen anzuzeigen und eine auszuwählen.
Gibt die ID eines Tickets an, das zu einem externen, in CA SDM integrierten System gehört. Dieses Feld speichert Hyperlinks und zeigt schreibgeschützte funktionelle Verknüpfungen an.
Felder für zusammenfassende Informationen
Enthält eine kurze Beschreibung des Datensatzes.
Prüft die Rechtschreibung des Textes, den Sie im Feld "Issue-Zusammenfassung" eingeben.
Enthält eine Beschreibung des Datensatzes.
Prüft die Rechtschreibung des Textes, den Sie in das Feld "Issue-Beschreibung" eingeben.
Zeigt an, wann der Issue gestartet wurde (im Format TT.MM.JJJJ hh:mm am | pm).
Zeigt an, wann der Issue gelöst wurde (im Format TT.MM.JJJJ hh:mm am | pm).
Zeigt an, wann der Issue geschlossen wurde (im Format TT.MM.JJJJ hh:mm am | pm).
Verfolgt die inkrementelle Zeitdauer, die für verschiedene Phasen der Ticketverarbeitung benötigt wurde. Wenn Sie einen Ticketdatensatz öffnen, um ihn zu aktualisieren, wird der Timer auf 00:00:00 zurückgesetzt.
Hinweis: Die für jede Aktivität benötigte Zeit wird auf der Registerkarte "Aktivitäten" des Ticketdatensatzes angezeigt.
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