Kunden geben Issues ein, wenn sie bei normalen Verfahren Fragen haben oder Schwierigkeiten auftreten. Datensätze der Issues werden zusammen mit den zu ihrer Korrektur unternommenen Schritten aufgezeichnet. Wenn Sie ein Ticket als eine Kopie eines anderen Tickets erstellen, zeigt das Statusfeld alle Statuswerte an.
Wichtig! Abhängig von Ihrer Rolle verfügen Sie möglicherweise nicht über Zugriff auf alle in diesem Abschnitt beschriebenen Funktionen. Zum Beispiel können einige vordefinierten Rollen Datensätze bearbeiten, jedoch keine neuen Datensätze erstellen.
Dieses Kapitel enthält folgende Themen:
Hinzufügen von Aktivitäten zu einem Issue
Verwenden der Knowledge Base zum Lösen von Issues
Erstellen von Überordnungs- bzw. Unterordnungsbeziehungen
Anhängen von Servicetyp-Events
Akkumulieren von Kosten und Zeit für ein Issue
Definieren von anwenderspezifischen Feldern für ein Issue
Dokumentieren der Lösung eines Issue
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