Issues › Erstellen von Issues › Erstellen eines Issue mithilfe einer Vorlage

Erstellen eines Issue mithilfe einer Vorlage

Im Menü "Datei" steht eine Option zur Verfügung, mit der Sie einen neuen Issue mithilfe einer Vorlage erstellen können. Die in der Vorlage enthaltenen Daten werden als Muster verwendet, um einige Felder im neuen Issue automatisch auszufüllen.

Hinweis: Wenn die Mandantenfähigkeit installiert ist, werden im Suchfilter der Listenseite eine Mandantenspalte und eine Mandanten-Dropdown-Liste angezeigt. Wird <leer> im Suchfilter angegeben, werden öffentliche Objekte gesucht. Wählen Sie auf Detailseiten den geeigneten Mandant in der Dropdown-Liste aus. Wenn Sie <leer> wählen, ist das Objekt öffentlich.

So erstellen Sie einen neuen Issue aus einer Vorlage

1. Wählen Sie auf der Registerkarte "Service Desk" die Optionen "Datei" > "Neuer Issue aus Vorlage".

   Das Fenster "Issue-Vorlage - Suche" wird geöffnet, und es werden alle verfügbaren Vorlagen für das Erstellen des Issue angezeigt.

2. Wählen Sie die Vorlage aus, die Sie zum Erstellen des Issue verwenden möchten.

   Die Seite "Neuen Issue erstellen" wird angezeigt.

3. Füllen Sie alle gewünschten Felder für den Issue aus.

   Die entsprechenden Felddefinitionen finden Sie unter Issue - Felder.

4. Verwenden Sie die Steuerelemente auf den Registerkarten unten auf dieser Seite, um den Issue nach Bedarf zu verarbeiten.

   Weitere Informationen finden Sie unter Registerkarten für Issues.

5. Klicken Sie auf eine der folgenden Schaltflächen:
   • Speichern: Speichert den Issue und schließt das Fenster.
   • Automatische Zuweisung: Löst eine automatisch zugewiesene Aufgabe aus und aktualisiert das Aktivitätsprotokoll.

     Hinweis: Diese Schaltfläche wird nur angezeigt, wenn das Ticket eine Kategorie oder einen Bereich mit aktivierter automatischer Zuweisung angibt.

   • Abbrechen: Schließt die Seite, ohne Änderungen zu speichern.
   • Zurücksetzen: Setzt alle Felder auf die zuletzt gespeicherten Werte zurück.
   • Ähnliche suchen: Öffnet die Seite "Ähnliche suchen", um ähnliche Probleme zu suchen.
   • Ad-hoc-Profil: Zeigt die Kontaktinformationen für den Anwender an, die in das Feld "Betroffener Endanwender" eingegeben wurden. Beim Erstellen eines Issue wird eine Liste verfügbarer Anwender angezeigt. Sie können den Anwender im Feld "Betroffener Endanwender" auswählen.
   • Vorlage verwenden: Zeigt eine Liste verfügbarer Issue-Vorlagen an. Sie können die Vorlage auswählen, die Sie zum Erstellen dieses Issue verwenden möchten.