Issue-Configuration Items

Configuration Items (CIs) umfassen sämtliche mit dem System verknüpfte Hardware, Software und Dienste. CIs geben jedes Element und seine genaue Position eindeutig an. Diese Datensätze sind Bestandteil der Inventarkomponenten, aus denen Ihre Datenbank besteht.

Sie können Configuration Items mit einem Issue oder einem Change verknüpfen, um Analysten Informationen über das System zu liefern, das vom Ticket beeinflusst wird.

So verknüpfen Sie Configuration Items mit einem Issue

Wechseln Sie auf dem Scoreboard zu "Issues", "Zugewiesen" oder "Nicht zugewiesen". Wählen Sie die Priorität für den zu bearbeitenden Issue aus.
Das Fenster "Issue-Liste" wird angezeigt.
Wählen Sie den gewünschten Issue aus.
Die Seite "Issue - Detail" wird angezeigt.
Wählen Sie die Registerkarte "Config. Items" aus, und klicken Sie auf "CIs aktualisieren".
Die Seite "Configuration Item - Suche" wird angezeigt.
Füllen Sie eines oder mehrere Suchfelder aus, und klicken Sie auf "Suchen".
Eine Liste der verfügbaren Configuration Items wird angezeigt.
Wählen Sie die Configuration Items aus, die Sie mit dem Issue verknüpften möchten, und klicken Sie auf .
Die ausgewählten Configuration Items werden der Liste auf der rechten Seite hinzugefügt.

Hinweis: Halten Sie die STRG- oder die Umschalttaste gedrückt, und klicken Sie mit der linken Maustaste, um mehrere Configuration Items auszuwählen.
Klicken Sie auf "OK".
Die ausgewählten Configuration Items werden auf der Seite "Issue – Detail" auf der Registerkarte "Config. Items" auf der Seite "Issue - Detail" angezeigt.
Klicken Sie auf "Fenster schließen".
Der aktualisierte Change wird in der Issue-Liste angezeigt, wenn Sie die Liste aktualisieren.