Die folgenden Registerkarten sind auf den Seiten "Neuen Incident erstellen", "Incident - Detail" und "Incident aktualisieren" verfügbar:
Zeigt ein Protokoll der Aktivitäten an, die durchgeführt wurden, um den Incident zu beheben.
Zeigt einen Datensatz von bedeutenden Aktionen an, die hinsichtlich des Incident auftreten.
Zeigt den Change-Verifizierungs-Aktivitätsverlauf für diesen Incident an. Das Protokoll zeigt Details über die Richtlinie und die jeweils ergriffenen Maßnahmen an, wenn Change-Verifizierungs-Vorgänge, die diesen Incident betreffen, ausgeführt werden. Zum Beispiel identifiziert dieses Protokoll die Richtlinie, das CI und die verwalteten Attributwerte, die dazu geführt haben, dass eine Change-Spezifikation den Incident erstellt hat.
Hinweis: Diese Registerkarte wird nur angezeigt, wenn eine CACF-Richtlinie den Incident erstellt hat.
Hängt dem Incident ein Dokument oder eine Verknüpfung mit einer URL an.
Verknüpft einen Servicetyp, um die Support-Ebene für das Ticket anzuzeigen.
Listet die Prozessinstanz und zugehörige Audit-Pfad-Meldungen für einen CA Process Automation-Workflow, CA Workflow oder klassischen Workflows auf, der mit dem Ticket verknüpft ist. Auf der Registerkarte "Workflow-Aufgaben" werden Felder angezeigt, die für einen angehängten Workflow gelten. Der Workflow erfordert möglicherweise den Abschluss der Arbeitselemente, bevor das Ticket geschlossen werden kann.
Hinweis: Die Registerkarte "Workflow-Aufgaben'"wird nur angezeigt, wenn Ihr Administrator Workflows für den Ticketbereich oder die Ticketkategorie konfiguriert hat. Weitere Informationen über Workflows finden Sie im Administrationshandbuch.
Gibt Flags zur Nachverfolgung von Incidents an, etwa für falsch zugewiesene Incidents.
Hinweis: Diese Registerkarte wird nur angezeigt, wenn die Option "efficiency_tracking" unter "Optionsmanager" und "Request-Manager" installiert ist.
Erstellt eine Überordnungs- bzw. Unterordnungsbeziehung zwischen dem Incident und einem anderen CA SDM-Datensatz.
Sucht oder sendet Informationen der Knowledge Base, um Tickets zu lösen. Die föderierte Suchfunktion hilft Ihnen dabei, die Knowledge-Suchergebnisse aus mehreren Quellen abzurufen. Zum Beispiel Google, SharePoint, CA Open Space usw.
Speichert Informationen über die Incident-Behebung im Incident-Datensatz, damit diese später zur Verfügung stehen.
Fügt Incident-Bereichen benutzerdefinierte Eigenschaften hinzu.
Liefert Informationen zu Incident-bezogenen Serviceausfällen.
Erstellt eine Vorlage unter Verwendung des aktuellen Tickets als Modell.
Zeigt das Unterstützungssitzungsprotokoll an und ermöglicht es Ihnen, den Endanwender zu einer Unterstützungssitzung einzuladen.
Hinweis: Wenn die Mandantenfähigkeit installiert ist, zeigt die Listenseite die Einstellungen für Mandant und öffentliche Daten im Suchfilter an. Öffentliche Daten können in Mandantendaten eingeschlossen oder aus diesen ausgeschlossen werden. Es werden ausschließlich öffentliche Objekte gesucht. Wählen Sie auf Detailseiten den geeigneten Mandanten in der Liste aus. Wenn Sie <leer> wählen, ist das Objekt öffentlich.
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