Incidents sind Events außerhalb des Normalbetriebs. Wenn Incidents auftreten, werden die normalen betrieblichen Abläufe einer Organisation gestört. Wenn Sie ein Ticket als eine Kopie eines anderen Tickets erstellen, zeigt das Statusfeld alle Statuswerte an.
Wichtig! Abhängig von Ihrer Rolle verfügen Sie möglicherweise nicht über Zugriff auf alle in diesem Abschnitt beschriebenen Funktionen. Zum Beispiel können einige vordefinierten Rollen Datensätze bearbeiten, jedoch keine neuen Datensätze erstellen.
Dieses Kapitel enthält folgende Themen:
Verarbeiten von CA Workflow-Arbeitselementen
Verarbeiten von CA Process Automation-Workflow-Aufgaben
Hinzufügen von Aktivitäten zu einem Incident
Anhängen von Servicetyp-Events
Erstellen von Überordnungs- bzw. Unterordnungsbeziehungen
Verwenden der Knowledge Base zum Lösen eines Incident
Erstellen einer Incident-Vorlage
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