Event-Protokolle

Das Event-Protokoll zeigt bedeutende vom Anwender ausgeführte Aktionen an, wie z. B. solche auf Tickets. Zum Beispiel übergeben Sie ein Knowledge-Dokument und verbinden es mit einem Incident. Der Incident protokolliert eine fehlgeschlagene Status-Überstellung oder einen entdeckten Change-Konflikt. In diesem Beispiel kann der Abschnitt "Kontaktdetails" die folgenden Informationsarten anzeigen:

Das Protokoll zeigt die Uhrzeiten an, um die sich der Anwender bei CA SDM an- und abgemeldet hat.
Der Anwender hat die allgemeinen Geschäftsbedingungen akzeptiert.
Der Anwender hat ein Knowledge-Dokument erstellt.
Der Anwender hat ein Ticket erstellt, wie z. B einen Incident, ein Problem, einen Request oder einen Change.
Der Anwender hat ein Knowledge-Dokument verwendet, um kein neues Ticket erstellen zu müssen.

Weitere Informationen:

Anzeigen von Incident-Events

Anzeigen von Problem-Events

Anzeigen von Request-Events

Anzeigen von Change-Events

Issue-Events