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Erstellen von Incidents anhand von Vorlagen

Wählen Sie aus dem Menü "Datei" eine Vorlage aus, um einen neuen Incident zu erstellen. Die in der Vorlage enthaltenen Daten werden als Muster verwendet, um einige Felder im neuen Incident automatisch auszufüllen.

Hinweis: Wenn die Mandantenfähigkeit installiert ist, werden im Suchfilter der Listenseite eine Mandantenspalte und eine Mandanten-Dropdown-Liste angezeigt. Wird <leer> im Suchfilter angegeben, werden öffentliche Objekte gesucht. Wählen Sie auf Detailseiten den geeigneten Mandant in der Dropdown-Liste aus. Wenn Sie <leer> wählen, ist das Objekt öffentlich.

So erstellen Sie einen neuen Incident aus einer Vorlage:

1. Wählen Sie in der Menüleiste des Scoreboards "Datei", "Neuer Incident".

   Das Fenster "Incidentvorlagen - Suche" wird geöffnet und zeigt die für die Erstellung von Incidents verfügbaren Vorlagen an.

2. Wählen Sie die Vorlage, die Sie zum Erstellen dieses Incidents verwenden wollen.
3. Füllen Sie die Felder für den Incident nach Bedarf aus.

   Die entsprechenden Felddefinitionen finden Sie unter "Incident" - Felder.

4. Verwenden Sie die Steuerelemente auf den Registerkarten unten auf dieser Seite, um den Incident wie gewünscht zu verarbeiten.

   Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Registerkarte "Incident".

5. Klicken Sie auf eine der folgenden Schaltflächen:
   • Speichern: Speichert den Incident und schließt das Fenster.
   • Automatische Zuweisung: Löst eine automatisch zugewiesene Aufgabe aus und aktualisiert das Aktivitätsprotokoll.

     Hinweis: Diese Schaltfläche wird nur angezeigt, wenn das Ticket eine Kategorie oder einen Bereich mit aktivierter automatischer Zuweisung angibt.

   • Change erstellen: Öffnet die Seite "Neuen Change erstellen", auf der Sie ein mit dem Incident verbundenes Change-Ticket anlegen können.
   • Problem erstellen: Öffnet die Seite "Neues Problem erstellen", auf der Sie ein mit dem Incident verbundenes Problem-Ticket anlegen können.
   • Abbrechen: Schließt die Seite, ohne Änderungen zu speichern.
   • Zurücksetzen: Setzt alle Felder auf die zuletzt gespeicherten Werte zurück.
   • Ähnliche suchen: Öffnet die Seite "Ähnliche suchen", um ähnliche Probleme zu suchen.
   • Ad-hoc-Profil: Zeigt die Kontaktinformationen für den Anwender an, die in das Feld "Betroffener Endanwender" eingegeben wurden. Beim Erstellen eines Incidents wird eine Liste verfügbarer Anwender angezeigt. Sie können den Anwender im Feld "Betroffener Endanwender" auswählen.
   • Vorlage verwenden: Zeigt eine Liste verfügbarer Incident-Vorlagen an. Sie können die Vorlage auswählen, die Sie zum Erstellen dieses Incidents verwenden möchten.