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Anzeigen von Incident-Events

Die Event-Liste enthält einen Datensatz der Events im Zusammenhang mit dem Ticket. Ihr Administrator verwaltet die Events oder Verfahren, die das System nach Ablauf einer bestimmten Zeitspanne ausführt. Beispielsweise kann ein Event den Versand einer Meldung an einen Service Desk-Analysten auslösen, wenn ein Ticket mit Priorität 1 nicht innerhalb einer Stunde behoben ist.

So zeigen Sie die Event-Liste eines Incidents an:

1. Gehen Sie auf der Registerkarte "Service Desk" zu "Incidents" > "Zugewiesen" oder "Nicht zugewiesen", und wählen Sie die Priorität des gewünschten Incident.

   Die Incidentliste wird angezeigt.

2. Wählen Sie die gewünschte Sprache.

   Die Seite "Incident - Detail" wird angezeigt.

3. Klicken Sie unten auf der Seite auf "Event-Protokoll".

   Eine Liste von Events für diesen Incident wird angezeigt.

Weitere Informationen:

Anzeigen des Event-Verlaufs für einen Incident

Anzeigen des Event-Verzögerungsverlaufs