Incidents › Bearbeiten von Incidents

Bearbeiten von Incidents

Sie können einen Incident aktualisieren, der bereits erstellt worden ist.

So bearbeiten Sie einen Incident:

1. Klicken Sie auf der Registerkarte "Service Desk" auf "Incidents", "Zugewiesen" oder "Nicht zugewiesen". Fragen Sie die Priorität für den Incident ab, den Sie bearbeiten möchten.

   Die Incidentliste wird angezeigt.

2. Wählen Sie den zu bearbeitenden Incident aus:

   Die Seite "Incident - Detail" wird angezeigt.

3. Klicken Sie auf "Bearbeiten".

   Die Seite "Incident aktualisieren" wird angezeigt.

4. Bearbeiten Sie die Eingabefelder nach Bedarf.

   Die entsprechenden Felddefinitionen finden Sie unter "Incident" - Felder.

5. Verwenden Sie die Steuerelemente auf den Registerkarten unten auf dieser Seite, um den Incident wie gewünscht zu verarbeiten.

   Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Registerkarte "Incident".

6. Klicken Sie auf eine der folgenden Schaltflächen:
   • Speichern: Speichert den Incident und schließt das Fenster.
   • Automatische Zuweisung: Löst eine automatisch zugewiesene Aufgabe aus und aktualisiert das Aktivitätsprotokoll.

     Hinweis: Diese Schaltfläche wird nur angezeigt, wenn das Ticket eine Kategorie oder einen Bereich mit aktivierter automatischer Zuweisung angibt.

   • Change erstellen: Öffnet die Seite "Neuen Change erstellen", auf der Sie ein mit dem Incident verbundenes Change-Ticket anlegen können.
   • Problem erstellen: Öffnet die Seite "Neues Problem erstellen", auf der Sie ein mit dem Incident verbundenes Problem-Ticket anlegen können.
   • Abbrechen: Schließt die Seite, ohne Änderungen zu speichern.
   • Zurücksetzen: Setzt alle Felder auf die zuletzt gespeicherten Werte zurück.
   • Ähnliche suchen: Öffnet die Seite "Ähnliche suchen", um ähnliche Probleme zu suchen.
   • Ad-hoc-Profil: Zeigt die Kontaktinformationen für den Anwender an, die in das Feld "Betroffener Endanwender" eingegeben wurden. Beim Erstellen eines Incidents wird eine Liste verfügbarer Anwender angezeigt. Sie können den Anwender im Feld "Betroffener Endanwender" auswählen.
   • Vorlage verwenden: Zeigt eine Liste verfügbarer Incident-Vorlagen an. Sie können die Vorlage auswählen, die Sie zum Erstellen dieses Incidents verwenden möchten.

Weitere Informationen:

"Bearbeiten" auf der Seite "Incident - Liste"

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