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Como configurar a Assistência online para os analistas

Configure a Interface do analista do Support Automation ao definir permissões de função e segurança em seu ambiente de assistência online da seguinte maneira:

1. Crie ou modifique as funções e os Níveis de acesso do Support Automation adequados para os analistas em seu ambiente de assistência online.

   Atualize as funções e os Níveis de acesso para oferecer aos analistas a permissão para ferramentas específicas que podem ser usadas nas sessões de assistência.

2. Estabelecer e gerenciar as filas para seu ambiente de assistência online.

   Crie filas para rotear adequadamente as solicitações de assistência online recebidas.

3. Estabelecer e gerenciar as notificações de atividade para seu ambiente de assistência online.

   Crie notificações de email para alertar os analistas quando tentarem obter uma solicitação de sessão de assistência em sua fila.

4. Estabelecer e gerenciar as predefinições de bate papo para seu ambiente de assistência online.

   Crie pré-configurações que o analista usa para enviar as respostas pré-configuradas para as situações e perguntas comuns.

5. Estabelecer e gerenciar as tarefas automatizadas para seu ambiente de assistência online.

   Crie tarefas automatizadas para executar ações específicas no computador do usuário final.

   Observação: é possível apenas criar scripts e fazer o upload deles para o servidor através do Automated Task Editor IDE.