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É possível gerenciar os níveis de acesso do Support Automation e atribuí-los às funções do CA SDM em seu ambiente de suporte. Os ambientes de suporte variam em tamanho e estrutura, então a implementação dos níveis de acesso pode variar.
Em um ambiente de suporte pequeno, é possível haver um ou dois analistas categorizados em um único nível de acesso, como Analista. Em um ambiente de suporte maior, o administrador de inquilino pode definir muitos níveis de acesso de analista, cada um deles com privilégios de suporte e acesso diferentes.
Importante: Caso esteja em um ambiente de multilocação, os analistas que não pertencem ao provedor de serviço podem gravar o acesso apenas para seus próprios inquilinos ou subinquilinos. É possível fornecer o acesso à gravação de analista para os outros inquilinos e subinquilinos ao atualizar o acesso de função do inquilino acessado para incluir inquilinos que não sejam fornecedores de serviços.
Os seguintes níveis de acesso estão disponíveis:
Especifica o tipo de contato que oferece assistência online aos usuários finais em seu ambiente de suporte. Os níveis de acesso definem quais filas, tarefas automatizadas e ferramentas estão disponíveis para uso pelo analista.
Especifica o tipo de contato que recebe a assistência online dos analistas, como funcionário e cliente.
É possível gerenciar os níveis de acesso do Support Automation a partir da guia Administração.
Observação: para obter informações detalhadas sobre como criar e modificar os níveis de acesso do Support Automation para os analistas e usuários finais, consulte a Ajuda online.
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